crosscom Digital Maturity Assessment (DMA)
Wo steht Eure Organisation? Welche Ziele habt Ihr? Wo gibt es Verbesserungspotential? Worauf den Fokus legen?
Um einer Organisation bei der Digitalen Transformation mit den richtigen Hilfsmitteln zur Seite stehen zu können, bedingt es einer ersten Evaluierung. Von diesen Digital Maturity Assessments (DMA) existieren zahlreiche am Markt in unterschiedlicher Qualität und mit unterschiedlichen Methoden. Entwickelt für privatwirtschaftliche Unternehmen weisen sie zwar häufig Gemeinsamkeiten und Stärken auf, sind aber für den NPO-Bereich weitestgehend ungeeignet.
Zu wenig abgestimmt auf die Bedürfnisse einer NPO, zu theoretisch und zu wenig praxisnah umsetzbar sind die meisten. Allzu oft beziehen sich diese DMAs rein auf die Außenwirkung einer Organisation (Marketing, UX/UI, Website) und nehmen die individuelle Situation zu wenig in den Fokus der Untersuchung. Tun sie es doch, orientieren sie sich meist stark an kommerziellen Aspekten. Dabei sind gerade die Organisationsform und die internen Prozesse entscheidend dafür, wie gut eine Organisation am digitalisierten Markt performt.
Daher haben wir in Zusammenarbeit mit dem Austrian Institute of Technology (AIT) ein mehrstufiges internes Digital Maturity Asessment speziell für NPOs entwickelt. Anhand dessen können wir den aktuellen digitalen Reifegrad in den jeweiligen Dimension bestimmen.
Die 5 Stufen zur Digital Maturity
In 5 Schritten zu einer genauen Einstufung
1. Orientierung
Das crosscom DMA zeichnet sich mitunter dadurch aus, dass nicht nur die Außenwirkung einer Organisation überprüft und evaluiert wird, sondern dass wir die Organisation als Ganzes betrachten. Neben der Kommunikation spielen viele Faktoren eine Rolle: Welche Vision/Mission verfolgt Ihr? Wie können digitale Tools dabei helfen, Eure Vision besser zu verwirklichen? Wie sicher sind die Daten bei Euch? Wie effektiv werden sie gesammelt und genutzt? Welche Skills sind in Eurem Team vorhanden und wie könnt Ihr sie nutzen? Die Möglichkeiten zur Optimierung der Prozesse innerhalb einer Organisation sind zahlreich und tiefgreifend. Um diese Fragen zu beantworten, müssen wir zunächst bestimmen, welche Ziele verfolgt werden sollen und an welchen Stellen in der Organisation angesetz werden muss, um diese Ziele zu erreichen.
2. Survey und Dokumentation
Neben dem hier zu Verfügung gestellten Survey erstellen wir einen individuell auf Eure Organisation abgestimmten Fragebogen. Häufig sind Organisationsstrukturen historisch gewachsen und Kompetenzen liegen bei anderen Personen, als eigentlich zu erwarten wäre. Hinzu kommen auch Eigenheiten bei bestimmten Prozessen, Zielen und involvierten Personen innerhalb einer Organisation. Um aufgrund dieser Variablen die Verfälschung der Ergebnisse eines standartisierten Fragebogens zu minimieren, werden beispielsweise Filterungen für bestimmte Fragen aus- oder anders gesetzt. Oder es müssen ganze Kategorien ausgeklammert werden, weil sie für eine bestimmte Organisation überhaupt nicht relevant sind.
Die Evaluierung des Surveys erlaubt es uns eventuelle Schwachstellen und Stärken einer Organisation sichtbar zu machen und grundlegende Strukturen zu entwirren. Mit qualitativen Interviews erhalten wir zusätzlich einen besseren Überblick über alltägliche Prozesse, Wünsche und Kompetenzen der MitarbeiterInnen und finden so gemeinsam heraus, wie sich diese in die Digital Transformation Journey einordnen lassen.
3. Evaluation und Analyse
Nach Evaluierung der Befragungen präsentieren wir in einem gemeinsamen Workshop die Ergebnisse. In gemeinsamen Diskussionen wollen wir hier aufzeigen, welche Defizite es in Eurer Organisation gibt und auf welchen Stärken zukünftig aufgebaut werden könnte.
4. Präsentation der Ergebnisse
Anhand der Ergebnisse des crosscom DMAs erarbeitete Empfehlungen und Ideen sollten nun genutzt werden, um eine Entscheidung darüber zu treffen, wie und auf welchem Wege die Digital Transformation Journey in Eurer Organisation angegangen werden sollte. Hierzu stellen wir eine Ergebniszusammenfassung inkl. langfristiger Perspektiven, Quick Wins, Empfehlungen und Next Steps, sowie eine Prozesslandkarte zu Verfügung.
5. Erneute Evaluation
Nachdem die Maßnahmen einige Zeit ihre Wirkung entfalten konnten, wiederholen wir einige Zeit später (zwischen 2 und 3 Jahren) eine schlanke Version des DMA, um den Fortschritt und die Wirksamkeit der Maßnahmen zu dokumentieren und Nachjustierungen vornehmen zu können. Die Mitarbeiter*innen der Organisation sind dann schon mit den Methoden vertraut und können weitestgehend in Eigenregie evaluieren. Wir unterstützen dann nur mehr punktuell bzw. fällt es uns aus externer Sicht oft leichter, den Finger auf die betreffenden Stellen zu legen oder auch weniger erfolgreiche Maßnahmen anzusprechen.
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