Digital Transformation Glossary

Während unserer Arbeit in Projekten zur Implementierung komplexer Technologien, bei der wir mit verschiedenen AnsprechpartnerInnen in den unterschiedlichsten Abteilungen unserer Kunden, zusammenarbeiteten, stellten wir immer wieder fest, dass es sinnvoll sei, zunächst eine "gemeinsame Sprache" zu entwickeln. Abgesehen von den Sprachbarrieren innerhalb globaler Organisationen, sind es vor allem Fachtermini rund um das Thema Digitalisierung, die in den Köpfen der Team-Mitglieder die unterschiedlichsten Assoziationen auslösen. 

Zwar hat jeder schon von Begriffen wie "Digital Fundraising", "Customer Experience" oder "Data Sharing" gehört, je nach beruflichem Background und fachlichem Einsatzgebiet verbinden die Menschen aber damit teilweise komplett unterschiedliche Vorstellungen. Und natürlich ist für einen Usability Designer Customer Experience etwas anderes, als für einen Call Center Agent oder eine HR-Managerin.  

Daher wurden wir immer wieder von unseren Kunden gebeten, ein wenig Klarheit in den Begriffs-Wirr-Warr zu bringen. 

Dieser Bitte kommen wir sehr gerne nach und wollen diesen Work-in-Progress auch nicht unseren Audiences vorenthalten.