Glossary - C

System for creating websites and blogs. Well-known representatives are, for example, Wordpress or Typo 3.

Speziell programmierter Roboter, der mit Kunden interagiert und durch künstliche Intelligenz (KI) ein menschliches Gespräch simuliert. (Quelle 3)

Im Kontext des digitalen Reifegradmodells bezieht sich der Begriff "Kanal" auf die Zwischenstufen, die Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen, bis sie einen Endkunden und/oder Partner erreichen. Unterkategorien von Kanälen sind z. B. Vertriebskanäle, Marketingkanäle, Einzelhandelskanäle usw. Beispiele für Kanäle sind Einzelhandelsgeschäfte, Kioske, Websites, SMS, IVR, mobile Apps usw. (Quelle 1)

Eine Art paralleler und verteilter Systeme, die aus miteinander verbundenen und virtualisierten Computerressourcen bestehen, die gemeinsam genutzt und dynamisch bereitgestellt werden, und zwar auf der Grundlage von Dienstleistungsvereinbarungen, die durch Verhandlungen zwischen den Dienstanbietern und den Verbrauchern festgelegt werden. (Quelle 1)

Cloudifizierung ist die Umstellung von Anwendungen, Datenspeicherung und Rechenzyklen auf die Vorteile des Cloud Computing. (Quelle 24)

System, um Webseiten und Blogs zu erstellen. Bekannte Vertreter sind beispielsweise Wordpress oder Typo3.

Ein Verfahren, das sich auf die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten konzentriert. Sie bildet die Grundlage für die Entwicklung nützlicher, brauchbarer Inhalte. (Quelle 2)

CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Ein CRM-System ist ein Tool zur Verwaltung aller Beziehungen, Interaktionen und Kontaktpunkte mit bestehenden und potenziellen KundInnen, SpenderInnen oder sonstiger Stakeholder.

Software- oder Cloud-Computing-Anwendungen, die großen Unternehmen einen schnellen und effizienten Zugang zu Kundendaten ermöglichen, damit sie Kundeninformationen verfolgen und den Kundenstamm aus verschiedenen verteilten Datenquellen erfassen können.

Die Kundenerfahrung ist die Wahrnehmung des Kunden und die damit verbundenen Gefühle, die durch die einmaligen und kumulativen Auswirkungen der Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Anbieters entstehen.

Customer Experience Management (CEM) ist die Praxis der Gestaltung und Reaktion auf Kundeninteraktionen, um deren Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen, was zu größerer Kundenzufriedenheit, Loyalität, Vertrauen und Fürsprache führt.

Online-System zur Verwaltung von Beziehungen zu aktuellen/interessierten Kunden und zur Online-Speicherung eines Verzeichnisses ihrer Informationen. (Quelle 3)

Eine Customer Journey ist der Weg der aufeinanderfolgenden Interaktionen, die ein Benutzer mit einem Unternehmen durchläuft, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen. Diese Interaktionen können offline oder online erfolgen. (Quelle 1)

Cybersecurity ist der Schutz von mit dem Internet verbundenen Systemen wie Hardware, Software und Daten vor Cyber-Bedrohungen. Diese Praxis wird von Einzelpersonen und Unternehmen genutzt, um sich vor unbefugtem Zugriff auf Rechenzentren und andere Computersysteme zu schützen. (Quelle 5)